“您這次業(yè)務(wù)辦得順利嗎？跑了幾趟？工作人員辦事態(tài)度怎么樣？有沒(méi)有吃拿卡要為難您？”近日，饒平縣紀(jì)委監(jiān)委督查組在縣政務(wù)服務(wù)大廳向辦事群眾詳細(xì)了解政務(wù)窗口工作人員的服務(wù)情況。這是饒平縣紀(jì)委監(jiān)委以監(jiān)督檢查推動(dòng)窗口作風(fēng)建設(shè)再提升、政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化的一個(gè)鏡頭。
饒平縣紀(jì)委監(jiān)委督查組到縣政務(wù)服務(wù)大廳向窗口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人了解相關(guān)工作情況 曹敏媛攝
該縣紀(jì)委監(jiān)委組成督查組，深入縣政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，聚焦政務(wù)服務(wù)窗口工作人員履職、服務(wù)群眾等情況，通過(guò)開(kāi)展明察暗訪、隨機(jī)跟蹤受理業(yè)務(wù)完成時(shí)間、與工作人員座談交流、走訪辦事企業(yè)和群眾等多種監(jiān)督方式，多方位、多角度檢查窗口服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題。針對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別單位工作人員超時(shí)限辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、外出未報(bào)告、工作時(shí)間看股票看電影等問(wèn)題，督查組及時(shí)向縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局及進(jìn)駐服務(wù)大廳的23個(gè)單位印發(fā)工作建議書(shū)，督促相關(guān)單位深入開(kāi)展自查自糾，加強(qiáng)監(jiān)督管理。為避免建議書(shū)“一發(fā)了之”，督查組還通過(guò)電話督辦、制定催辦函等方式對(duì)建議落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督辦，做實(shí)做細(xì)再監(jiān)督工作，為窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。
在饒平縣紀(jì)委監(jiān)委的督促下，縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局建立內(nèi)部通報(bào)工作機(jī)制，重點(diǎn)通報(bào)消極應(yīng)對(duì)、隨意拖延等作風(fēng)問(wèn)題和開(kāi)展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)超時(shí)限等情況，推動(dòng)窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任。今年7至8月份，縣政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口受理的1408件業(yè)務(wù)均能按時(shí)辦結(jié)。（饒平縣紀(jì)委監(jiān)委）
