為切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，近日，駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)地督導(dǎo)檢查，了解近期我市疫情防控期間熱線工作情況，助力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。
駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線督查疫情防控工作 鐘智淵攝
“近期與疫情相關(guān)話務(wù)量如何？”“來電咨詢、投訴舉報(bào)內(nèi)容主要集中在哪些方面？”“接到群眾反映緊急就醫(yī)需求的來電如何對(duì)接聯(lián)動(dòng)120緊急熱線？”該組在前期對(duì)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上，通過實(shí)地督查、現(xiàn)場(chǎng)抽查線上轉(zhuǎn)派工單的方式，詳細(xì)了解疫情防控期間熱線的話務(wù)量、人員調(diào)配、與120熱線聯(lián)動(dòng)等方面情況，重點(diǎn)了解疫情防控期間群眾來電反映防控措施是否存在層層加碼以及封控區(qū)域物資供應(yīng)、緊急就醫(yī)需求等方面的來電接聽和工單轉(zhuǎn)派辦理情況。督查中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)向熱線負(fù)責(zé)人反饋，督促及時(shí)整改到位。
下一步，駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組將加大監(jiān)督力度，緊盯問題短板，督促市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)揮民情“探測(cè)器”作用，時(shí)刻保持臨戰(zhàn)應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)，做到民有所呼、我有所應(yīng)，真正使熱線變成疫情防控期間的“民生線”“民心線”。（駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組）
